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業務人員開發概念

l          信心建立

1.         拿起話筒有如拿起千斤重~~

很多業務同仁在開發的同時;心中一直不願真正面對心魔;

何謂心魔~指的是在電話中所說的話題是會依不同客戶而有不同;為何呢?如三C業;美容業;保險業~各有各的特色而有不同的行銷話術!但是在做這個事之前;

要有心理的建設~~每個客戶都有可能拒絕你;但是如何能把這的想法建立好呢?

~~~~本來就不是你的客戶~~~客戶拒絕你~~問問自己~~~~本來就不是自己的客戶~~~

~~~所以下一個客戶會更好~~~~~所以打電話有何難!!!!!

2.         亂槍打鳥不如認定方向~~

拿起話筒的當時;先有一個認知;我找的方向在那~~~不可以不同的客戶方向說一樣的話術;這是會令成交的機率大幅降低;再次拿出上一個主題的內容” 三C業;美容業;保險業~各有各的特色而有不同”如三C業要的是有金流服務而美容業就不要有金流;要的是web800或是預訂時間的表單~~所以在選擇行業時;要有深度開發的準備!

3.         事前的準備;重過一切~~

這個話題在說之前;相信各位同仁~~有一定看法了;問問各位要準備什麼~~~?

我們在做這個產業時;要有一定的了解;這個產業要的是什麼?

如~~~三C行業~~~~

1. 成功案例~~就算要做假的網站也要先要做一個給客戶看~
2. 管理方便~~三C有的就是商品多;如果不能有方便的管理平台~網站不能成立
3. 網路行銷~~這部份你貴公司的強項;約到客戶後再加上這個主題
4. 還有什麼?

說了這個案例後;各位有沒有有了一定了解~~如果沒有我再一次的說一個行業

如~~~美髪行業~~~~

1. 電子書~~~~每個髪型的設計公佈在網站上;是否有別於其它的美髪公司
2. 會員福利~~美髪業的人;不是為了多一點忠實的會員嗎~~說到此;各位有想到了嗎~~~?
3. 美髪知識~~在網站上告知所有的會員;注意在整理後要如何維護呀~如何知道怎麼做才能保護頭皮呀~~
4. 還有什麼?

在說了很多的例子後;各位同仁有了這個主題的想法了嗎?就是說當你在電話當中你是否可以令客戶要跟你見面的想法;如果你提供出的意思是不柀接受的;你一定不能約到客戶的~~

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4. 引導客戶只說yea;不要說no~~

在電話和客戶在說的時候要注意最大的事!

1.        約時間時;不可問” 陳 先生什麼時候有空呀~~?”;而要改問” 陳 先生您星期三或星期五有空?”同樣是要約客戶時間;二句話的意義是不同的~第一句話可以告訴你我這陣子都很忙;第二句話卻是回答你二選一

2.        這個主題也可運用到在客戶是否要決定跟你合作簽約?如何運用呢?” 陳 先生這個合作案相信你一定會跟我合作;不知道現在是價格問題呢?還是設計內容問題?”各位以上的這段話;我問客戶都是以成交為前題;只問客戶成交要我注意什麼~~而不是問是否成交

3.        暢銷作家同是也是心理學家史考特‧派克(Scott Peck)曾在某次的研討會柀詢及『派克博士，什麼是人性?』派克博士回答『人性就是穿著褲子大便』為何回答這句話呢?因為一個一歲大的孩童大便在褲子中是自然行為但是我們卻教育他要在馬桶上上;這個對人是不合埋的也是違反人性違反自然的;各位有看過動物會在馬桶上上嗎?你有看過動物早上起床刷牙嗎?『因為我們人類可以藉由教導以及學習的過程;讓一些原本違反人性的事;成為我們的第二天性』(本文章來自於僕人第六章人性)我引進這文章也是要告訴各位;客戶所有想法和意願;是我們藉由教導以及學習的過程;告訴客戶的~是否約見面;簽約;也是我們業務同仁引導的

5. 開發量是對自我的要求~~

在業務的領域中;首先的要素是要建立信心外;但有一點是更重要的~~就是開發量;如果自身沒有自覺開發量的重要性;是不可能會有好的成績的~€所有會成交的客戶都是來自於自身開發量的10%~20%;連TOP SALES也不過成交機率在30%到40%;所以同仁們在開發量上一定要徹底突破~再來是開發後要注意的事

1.            目標設定

2.            遠離msn

3.            養成報表管理

4.            定期的追蹤

5.            名片永不迲(放在桌前)

軟體簡報篇

重點：

1.      簡報內容長度限制於12分鐘以內簡報完畢，絕對不能超過時間。

2.      強調我們的產品核心競爭力的功能，只說 明 特有之項目；其他的功能在簡報後之Q&A中討論即可。

3.      簡報說 明 時，順序必須從螢幕的左邊到右邊，從上邊至下邊依序說 明 。

4.      滑鼠指標在說 明 某一功能時，必須靜止不動，避免客戶眼睛不舒服。

5.      至少要 練 習五十次以上，才可真正在現場上臺簡報。

簡報開始：

(前臺)

各位大家好，我是伺服網路的業務經理**， 很高興由我來為各位介紹XXX軟體的操作。

形象頁

首先來到形象頁，你可讓客戶來到公司首頁時，先看到新訊息的發佈，舉例來說，新年到了，客戶一進入你公司網站時，就跳出“新年快樂”，若你公司有促銷活動，也是放在形象頁，當客戶一進入你的網站時，最先看到的第一則資訊就是你的促銷訊息，形象頁是可以無限預設及增加範本，隨時依需求，運用範本來切換不同的形象頁。

讓客戶一進來就對你的網站印象深刻，完全擺脫萬年網頁一成不變的形象

我們現在直接進入網站的首頁

資料庫類型網站

這個網站是動態網頁的資料庫類型網站，與舊式的靜態網頁完全不同，你可以在這個搜尋列輸入Keyword，讓你很迅速的找到你要找的資訊或商品。

商品內容

我們來看看這個商品，左邊是商品的小圖 右邊是簡單介紹， 我們現在進入**的詳細介紹

(詳細介紹)

詳細內容的左邊是大圖，右邊可以用html的編輯模式來做

所以文字、圖片、動畫、影片等等都可以依照我們的需要放上去

左下有個討論區，是讓我們的客戶可以在線上針對我們的產品做線上討論。

這麼豐富的網站，是如何建置及管理的呢？現在讓我們進入精彩的後台。

進入後台

(帳號密碼輸入)

系統要求我輸入帳號與密碼， 系統要求我輸入四層的密碼：這幫你解決什麼問題? 由於後台管理介面是internet作業，所以你可能會使用別人的電腦來管理你的網站時，那台電腦cookie會會很容易的記錄了你的帳號與密碼。有了四層密碼，cookie就無法記憶了，對你的密碼做加強的防護。

快速教學

整個網站建置的邏輯概念就是這三個邏輯觀念而已

1.           

新增／查詢／修改／刪除:瞭解這四個功能的操作觀念，也就懂了整個軟體80%的操作。有新資料增加，就按“新增”鍵即可。要查詢資料，就key入文字，按下“查詢”鍵即可。若要修改資料，再資料更新後，按下“修改”鍵即可。若要刪除這筆資料，就按下“刪除”鍵即可。只要懂了這四個功能鍵，就懂了整個軟體80%的操作。剩下的就是“首頁精靈”這支程式的操作了。

2.           

首頁精靈：接下來我要說明這個產品最強大的競爭力“首頁精靈“的首頁畫面設定，空間魔法軟體的核心競爭力就是”首頁精靈”，也是我們公司申請的世界專利項目之一。請各位打開我們的簡介，各位可以看到，前後台的操作介面，完全一模一樣，前臺有什麼，後台就一模一樣同步顯示。

    接下來我要繼續介紹的同時，就可知道操作是如何簡單了。

(分類清單):

什麼是分類清單呢?我們先到前臺看看，***就是分類清單，那麼，這筆資料是如何建立上去的呢?我們再回到後台的”首頁精靈”來看看，跳過左側的程式，我們只看右側的操作區塊即可。前臺的***就在後台的同一位置，所有名稱都是同步作業，現在我們點選***開啟，在分類名稱後面加上123，然後按下”修改”鍵，系統告訴我，資料已修改，我們再回到前臺看看，做個”重新整理”，你看，已修改為***123，我們再回到後台來看看，後台是不是也改為***123了呢?現在來到後台，點擊重新整理”首頁精靈”，你看，後台也修改為***123了。

3.           

模組組成：整個網站是由模組組成，有廣告模組、分類模組、資訊模組...等。

而模組呈現的方式有下列三種方式→

A.         推薦模組：這個連結是連到自己的資料庫的。開啟一個超連結。

B.         連結模組：這個連結是連到別人的網站的。開啟一個超連結。

C.         自定模組：這個模組是空的，支援網際網路程式語言，給工程師加上程式語言使用。開啟一個超連結。

所有模組你都可以在”首頁精靈”的上方，點擊”首頁畫面設定”來做整個畫面的移動及設定。

首頁畫面設定:

我們再來看看,如何變動成自己要的風格頁面。請看前臺，目前分為三個區塊，你可以自己定義首頁要顯示一個或二個或現在的三個區塊，全部因你自己的思維來客製化獨特的風格首頁。我們來到後台首頁精靈的上方，開啟”首頁畫面設定”，你可以看到這裡有三個區塊分別有不同的百分比，加總等於100%，現在我把最右邊的區塊改為0%，把百分比加總在中間區塊，按下”修改”鍵，好，系統告訴我已經修改完成，我們再到前臺重新整理看看，這個首頁就改變為二個區塊了。為了demo美觀方便，我們改回三個區塊，我們再回到前臺重新整理，又修改為三個區塊了。

我們再開啟在右上方有個”商品陳列設定”的超連結，可設定首頁的商品陳列，我們現在來把首頁陳列設定改為一行4個，再按下”修改”鍵，再來前臺做重新整理，首頁的資訊陳列，一行就變成了4個商品資訊。

使用我們的軟體，很簡單的就可輕鬆設計自己企業獨特的網站風格。

模組展現在首頁的位置，也可由自己設定，設計成自己獨立的風格網站，例如:現在要把分類清單放到中間，我們再回到後台首頁精靈的”首頁畫面設定”，選取”分類清單”後，按下右移鍵，再往上移到排序第一的位置，再按下”修改”，好，我們再回到前臺重新整理看看，分類清單就移到中間上面第一個的位置上。在這個資料庫裡面的所有資料，皆可在首頁上自定義成你要的獨特風格設計。

商品 明 細建立

如何建立一筆資料呢?所有模組的資料維護觀念都是一樣的。現在我們到前臺來看，舉個例子,你就知道,每個模組的資料怎麼維護了。請看這則AAA的商品資訊是如何建立的呢?我們再回到後台的”首頁精靈”同一個位置，開啟AAA這則資訊。

1.          上下架:

我們從首頁精靈來開啟一則資料，這裡有商品上下架定時管理，時間到就自動上架，時間過了就自動下架，解決了管理者的促銷定時管理。

2.          HTML編輯器

我們再來看我怎樣編一個全新的網站 我現在看到SOBUY的網站不錯， 我到SOBUY的網站上面，按複製， 再回到html編輯器貼上， 整個網站就被我貼過來啦， 各位， 神奇的事情來囉， (開桌面)這是WINDOWS的作業系統， 這是IE瀏覽器，打開IE就等於上了網際網路， 所以我的HTML編輯器是在網際網路上的，講到這邊有誰不懂得? 沒有嘛， OK， 各位， 仔細看清楚喔，我在網際網路上面拖曳圖片， 我在網際網路上面改字型大小，我在網際網路上面改顏色， 我要換上我們公司的自己的logo同樣的，先刪除logo， 我到**的網站， 將我們公司的logo複製過來， ok 我貼上， 再來， 因為這個網站是從SOBUY網站過來的， 所以超聯結都是之前預設的， 我複製他的網站只是要複製他的設計架構， 同樣的， 按儲存， 系統幫你自動紀錄程式碼，各位，我解決你什麼問題? 我讓你不會程式語言就可以編一個專業的html的內日容說 明. 解決你商品內容的Design的問題，現在，只要你會WORD， 十分鐘就讓你完成一個完整的產品說 明 ，同一個產品可屬於多種分類，比如說: 一本書可能是電腦書/資訊書/程式設計書等， 在此按個新增移除就可以了。

3.          圖片設定

各位， 這邊標示小圖的尺寸是60x80， 大圖的尺寸是200x200， 調圖像尺寸是誰的工作? 這是美工人員的工作，每天他們為了調一個產品尺寸， 花了很長的時間，左調右調，好不容易把尺寸調好了，上傳到網路上，整個位置大小又跑掉了，又必須重新再做一次，老闆花錢，員工沒成就感，現在把這種低階的工作，交由軟體程式來為您處理吧!現在我只需要打開右邊的小箭頭，剛剛各位看到的前臺商品陳列非常整齊，這是因為我固定了商品陳列的小圖像，現在如果我將他第一個click改為”不固定”，第二個click”修改”，我們一起來看一下首頁會出現怎樣的變化， 我們現在來看前臺(前臺)， 按重新整理， 各位， 整個首頁的商品有大有小， 變得畫面便得非常的不美觀，這就是原始圖樣。現在問題來了，如果我是一個賣大哥大的廠商，在首頁， 我只需要呈現產品型號，不需要簡單介紹，或者我是一個發佈新聞的網站， 我根本不需要看到圖， 只要一條條的訊息發布， 現在我們來到後台(後台)， 告訴他我一列要改為一個商品， 而且我要固定小圖像的尺寸， 但我的小圖要改為12x12感覺像是一個個的小button，按個修改，我們來看一下前臺的變化(前臺)，我們重新整理，樣式就改變了。

現在我要特別介紹TOMEET軟體服務：

最精彩的部份就是TOMEET軟體服務了,只要是我們的TOMEET客戶，就可以儘情的享用TOMEET，什麼是TOMEET  Service呢?就是未來服務,我們每季都會提出新技術,包 含 了五方面:

一、程式升級類：

1.      軟體升級：可享受軟體不斷升級的好處，讓你的軟體不會被快速的資訊環境淘汰掉。

2.      靜態頁面下載：就是把整個網站資料下載後，可讓你燒錄成CD光碟，發送給你的客戶。

3.      頁面樣式：可使用不斷推出的新樣式頁面。

4.      Forum：提供的討論區，讓你建立自己的社群。

二、網頁展現類：

1.          電子書服務：

現在我們來到前臺,點選電子書(在下載時,要說話分散等待的注意力),若你是來自出版業界的朋友,可能已經聽過了電子書,但不見得看過電子書的真面目,因為這個技術並不流行,是少部分產業才用到,現在我們將這個電子書的服務,也免費提供給虛擬主機的客戶使用。

請看,我點選商品時,是以翻書的形態呈現的,把catalog完全表現出和實體一樣。

2.          3D Cube：

我們讓你的產品陳列呈現立體多樣化。六面動態呈現產品，只要點選後，就直接開啟此面。

3.          Walk Through & Zoom In/Out：

我們讓你動態呈現辦公室或展示間的樣貌，拉近或放遠來增加陳列時的詳細度，及增加你的網頁的優美質感。

4.          Flash

你可以直接上傳圖片自動產生flash的效果，來增加你網頁的精彩度。

末來還有更多更新的網頁呈現服務：

三、系統服務類:

只要是我們的虛擬主機系統的客戶,我們還有提供其他的免費服務,例如：擁有自己DNS的mail空間服務…等,並且將持續所開發的新技術，也免費為您自動升級，提供您最即時的新技術。

四、客戶服務類:

只要是我們的虛擬主機系統的客戶,我們還有提供電話諮詢服務及軟體學習課程服務。

eCoupon點數服務

最底下還有一個eCoupon點數服務，目前可以發送簡訊，未來會陸續提供電子報及傳真…等服務。你可以針對你的會員做大量發送簡訊一對一行銷，也可以讓你的員工來使用，降低貴公司的行動電話通訊成本。也可以結合outlook來發送簡訊。