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汽車切勿停在草坪上

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>   南投縣一名消費者將車子停在草地上,不料汽車卻起火燃燒,一年的新車被燒得面全非。車主認為汽車品質有
>   問題,廠商則說是觸媒轉化器在高溫下引燃雜草,消費者今天到車商展售處抗議。
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>   申姓消費者指出,他去年六月買了一部五十多萬的現代汽車,今年七月到中寮訪友時,將車停在附近的草地
>   上,結果不到十分鐘,車子就起火燃燒,整部車被燒燬,顯然車子的品質有問題。
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>   不過,現代汽車中彰分公司經理王亮欽則表示,車主將車輛停在草地上,由於雜草高度超過五十公分,觸媒轉
>   化器在高溫下引燃雜草,不是車輛的品質問題,而且車輛的使用手冊也都會對相關情況提出警告,加上事發當
>   天有焚風,也是原因之一。
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>   由於事發後,消費者不甘新車就燒得面目全非,而且還有新台幣三十多萬元的購車餘款要還,多次要求車商釐
>   清責任,消費者認為車商至少要吸收剩下的三十多萬元車款,但車商只願意以優惠十萬元的價格讓消費者再買
>   一部同廠的新車,雙方一直談不攏。
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>   1/7消費者將火燒車拖hi到南投的車商展示中心抗議,不過,雙方還是各說各話。由於消費者已向法院提告,車
>   商表示,如果司法判決是車輛品質有問題,車商會負責。
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>   南投縣消防局調查課課長鄧哲游則表示,國外發生過類似情形;日本東京都消防廳曾經做過實驗,發現車輛在
>   行駛一段時間後,觸媒轉化器溫度會高達攝氏七百到八百度,確實有可能會引燃雜草。
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>   不過,查閱多家廠牌汽車的使用手冊,確實也有相關說明,只是一般消費者很少會完整閱讀使用手冊,而且相
>   關警語也不明顯;像清明掃墓時,民眾將車子停在草地上就很普遍,而不少停車場不是與長有雜草的空地相鄰
>   就是劃在草地上,在發生這起火燒車意外後,可能很多車主都要改變一下停車習慣。
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>   ※思考方向:
>   1.看此報導後,才知道有這樣的後果。以後停車自會小心留意,以確保生命財產安全。
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>   2.我們產品車的操作手冊有沒有這樣的警訊提醒客戶?廂、貨、休旅車的機率更高。
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>   3.經銷商及保養廠是否能印些傳單主動「關懷客戶」,趁現在處於J.D.Power的市調期,S/M打個電話詢車況告
>   知,此感覺是溫馨的。或許在售後滿意度方面的分數有些助益。
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>   4.市場上萬一發生類似HIG情形,至少業代有此專業常識,處理索賠案件也順手些。
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>   5.預知危險,事先防範在廠內實施有年,水平展開的力度延伸至關懷客戶,也是企業的責任。
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